دانش سرمایه‌گذاری

دانش سرمایه‌گذاری

مدل سیستمی فرآیند نوآوری بانکداری اجتماعی با رویکرد تحول دیجیتال

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
علی محمودی 1
عباس خمسه 2
مهرداد حسینی شکیب 3
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت تکنولوژی، واحد رودهن، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
2 دانشیار گروه مدیریت صنعتی، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران.
3 استادیار گروه مدیریت صنعتی، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران.
10.30495/jik.2024.74833.4373
چکیده
در این پژوهش ارائه مدل سیستمی فرآیند نوآوری بانکداری اجتماعی با رویکرد تحول دیجیتال با هدف شناسایی مهمترین ابعاد و مولفه های مرتبط مورد بررسی قرار گرفته است. در این راستا پس از مرور ادبیات، به منظور غنای بیشتر با 16 نفر از خبرگان حوزه بانکداری اجتماعی مصاحبه عمیق انجام شد و مهمترین ابعاد و مولفه ها استخراج شدند. سپس پرسشنامه ای طراحی گردید و در اختیار کارشناسان و مدیران صنعت بانکداری قرارداده شد. برای اعتبار سنجی مدل پیش بینی شده از سیستم استنتاج عصبی- فازی تطبیقی(ANFIS) بهره گرفته شد.نتایج نشان می‌دهد مهمترین ابعاد موثر بر مدل فرآیند نوآوری بانکداری اجتماعی با رویکرد تحول دیجیتال عبارتند از: قوانین و سیاستها، رویکرد نوآورانه، امنیت، ساختارصنعت بانکداری، عوامل اجتماعی و زیرساخت تحول دیجیتال همچنین با توجه به خطای به دست آمده و نبود پدیده فرا- انطباق در ANFIS طراحی شده، مدل مذکور از اعتبار و قدرت بالایی برای پیش بینی برخوردار است.
کلیدواژه‌ها
نوآوری
بانکداری اجتماعی
تحول دیجیتال
استنتاج فازی

عنوان مقاله English

A Systemic Model of Social Banking Innovation Process with a Digital Transformation Approach

نویسندگان English

Ali Mahmoodi 1
Abbas khamseh 2
Mehrdad Hosseini Shakib 3
1 Ph.D. Student, in Department of Technology Management, Faculty of Management and Accounting Branch, Islamic Azad University, Rudehen, Iran.
2 Associate Prof. Department of Industrial Management, Karaj Branch, Islamic Azad University, Karaj,
3 Assistant Prof, Department of Industrial Management, Karaj Branch, Islamic Azad University, Karaj, Iran
چکیده English

In this research, the presentation of a systemic model of the social banking innovation process with a digital transformation approach has been investigated with the aim of identifying the most important dimensions and related components. In this regard, after reviewing the literature, an in-depth interview was conducted with 16 experts in the field of social banking, and the most important dimensions and components were extracted. Then a questionnaire was designed and given to experts and managers of the banking industry. Adaptive neural-fuzzy inference system (ANFIS) was used to validate the predicted model. The results show that the most important dimensions affecting the social banking innovation process model with digital transformation approach are: laws and policies, innovative approach, security, the structure of the banking industry, social factors and the infrastructure of digital transformation, also considering the error obtained and the absence of over-adaptation phenomenon in ANFIS, the said model has high validity and power for prediction.

کلیدواژه‌ها English

Innovation
Social Banking
Digital Transformation
Fuzzy Inference
  • ارضاء، امیرحسین. و عبداللهی پور، محمدصادق. (1400). آینده پژوهی صنعت بانکداری ایران با تاکید بر تحول دیجیتال،سومین همایش مالی ایران: محور اصلی آینده پژوهی صنعت مالی،تهران.
  • آذر، عادل. و فرجی، حجت.(1395). علم مدیریت فازی،تهران،نشر مهربان، ویرایش پنجم، صفحه 95.
  • آذر، عادل.، حمزه جونقانی، ستار. و احمدی نیک جونقانی، پژمان. (1393). تئوری فازی و کاربرد آن در تصمیم گیری، نشر صفار.
  • اسدامرجی، الهام.، محمدیان، ایوب.، رجب زاده قطری، علی.، شعار، مریم.(1398). ارائه مدل بلوغ قابلیت تحول دیجیتال با استفاده از روش فراترکیب: موردمطالعه شرکتهای دارویی، مدیریت اطلاعات، 5 (2)48-69.
  • امیری، ایوب.، و کسرایی، احمدرضا.(1398). بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد شغلی کارکنان فرماندهی مرزبانی ناجا با توجه به نقش واسطه ای نوآوری سازمانی، فصلنامه علم و فناوری مرزی، 8(29)، 27-54.
  • برزگر، قدرت اله.، حسن نتاج کردی، محسن. و ملکی، دنیا.(1398). بررسی اثر ویژگی‎های کمیته حسابرسی بر افشای مسئولیت اجتماعی شرکت‎ها. بررسی‏‌های حسابداری و حسابرسی، 26(1), 19-38.
  • تقی پوریان، محمد جواد.، مشایخ بخش، مهسا.، محمدپور، آزاده. و عطایی، سپیده.(1398). نقش مسئولیت اجتماعی شرکتی بر وفاداری مشتریان در بخش بانکداری، مدیریت بازاریابی، 35. 37-50.
  • حیدری، مجید.، دلاور، علی.، سجادی جاغرق، سید عبداله.، فرهنگی، علی اکبر.، و محمدخانی، کامران.(1396). رسانه های اجتماعی و استراتژی های ارتباطی بازاریابی در بانکداری نوین. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 9(30), 1-12.
  • خمسه، عباس. و مفتح، محمدصادق.(1391). تدوین استراتژی تکنولوژی در صنایع فولاد ایران (تحقیق موردی: شرکت ملی ذوب آهن). فصلنامه توسعه تکنولوژی صنعتی، 10(20), 61-71.
  • خیراندیش، احمد.، دریایی، محسن.، باقی، سیدمهدی.، نفر، کیوان.(1398). نقش رهبری تحول آفرین در ارتقای هویت سازمانی با مطالعه نقش میانجی مسئولیت اجتماعی، فصلنامه مطالعات تجربی حسابداری مالی، (28)، 4.
  • روحانی راد، شایان.(۱۳۹۹). فین‌تک؛ جستاری در سطح جهان و ایران. سیاست نامه علم و فناوری، 10(1)، 75-94.
  • سلطان زاده، جواد.، قادری فر، اسماعیل. و صوفی رضایی، حجت.(1401).تاثیر توانمندی‌های بنگاه بر عملکرد نوآوری شرکت‌های دانش بنیان ایران. نوآوری و ارزش آفرینی، 11(21) ،117-134.
  • شربت اوغلی، محمد.، افشاری، داوود. و نجمی، منوچهر.(1389). مسئولیت اجتماعی نزد شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال پنجم، شماره 19. 63-81.
  • عارف، فریبا.، خمسه، عباس.، اوحدی، فریدون.(1398). بررسی عوامل موثر بر نوآوری خدمات در بانک گردشگری، فصلنامه توسعه تکنولوژی، 35 (2) . 5-19.
  • عرفانی، علیرضا، و محمد مرادی، صدیقه.(1400). مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی بانکها در ایران، نشریه پژوهشهای پولی- بانکی، سال چهاردهم، شماره 49. 560-535.
  • فائزی رازی، فرشاد.، علیمرادیان، نیما.(1398). شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر در پیاده سازی نوآوری بازخدماتی(موردمطالعه: بانک قوامین)، مدیریت صنعتی (دانش مدیریت)، (11) 2 ; 329-350.
  • قدمی، مینا.، رضایی، علی اکبر.، قیومی، عباسعلی.(1398). مدل بومی شده ی دووجهی رهبری-مدیریتی بر اساس عوامل اصلی اقتصاد نوآوری در جهت توسعه ی زندگی اجتماعی و شهری (مورد پژوهش: موسسه ی مالی بانک ملت)، راهبرد اجتماعی فرهنگی، 8(31) ; 125-146.
  • مران جوری، محمد. و علی خانی، رضا.(1393). افشای مسئولیت‌های اجتماعی و راهبری شرکتی. پژوهشهای حسابداری مالی.21(3)، 329-348.
  • میرمحمدی، سید محمد. و بهادر، اکبر.(1399). طراحی الگوی بومی پیاده سازی اینترنت اشیاء در شرکت های آزادراهی. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، 8(31), 95-118.
  • نسیمی، محمدعلی.، آیدین، زارع.(1399). رابطه حمایت از مسئولیت اجتماعی سازمان و عملکرد شغلی کارکنان بانک‌ها با نقش شناسایی سازمانی و مشتری‌مداری، توسعه مدیریت و منابع انسانی و پشتیبانی. 15(55)، 104-129.
  • نوری، مژگان، شاه حسینی، محمدعلی، شامی زنجانی، مهدی،  عابدین، بابک، (1398)، طراحی چارچوب مفهومی رهبری تحول دیجیتال در سازمانهای ایرانی، مدیریت و برنامه ریزی در نظامهای آموزشی، 12(2)، 211-242.
  • یزدانی فرد، محمد تقی.، میرعرب بیگی، سید علیرضا.، خندان علمداری، صابر. و آریا، کیومرث.(1402). ارائه الگوی راهبردی به‌کارگیری فناوری مالی در صنعت بانکداری الکترونیک ایران. دانش سرمایه گذاری، تحت پردازش

 

References

  • Amiri, A., & Kasraei, A. (2018). Investigating the effect of organizational culture on the job performance of Naja Border Guard Command employees with regard to the mediating role of organizational innovation, Frontier Science and Technology Quarterly, 8(29), 27-54. (In Persian)
  • Aref, F., Khamseh, A. & Ouhadi, F. (2018), Investigating factors affecting service innovation in tourism bank, Technology Development Quarterly, 35 (2). 5-19. (In Persian)
  • Asadamerji, E., Mohammadian, A., Rajabzadeh Qatari, A., Shoaar, M., (2018), Presenting the maturity model of digital transformation capability using metacombination method: the case study of pharmaceutical companies, Information Management, 5 (2) 48-69. (In Persian)
  • Azar, A. & Faraji, H. (2015). Science of Fuzzy Management, Tehran, Mehraban Publishing House, fifth edition, page 95. (In Persian)
  • Azar, A., Hamze Junqani, S. & Ahmadi Nik Junqani, P. (2013). Fuzzy theory and its application in decision making, Safar Publishing. (In Persian)
  • Barzegar, Gh., Hasan Netaj Kordi, M. & Maleki, D. (2018). Investigating the effect of audit committee characteristics on corporate social responsibility disclosure. Accounting and auditing reviews, 26(1), 19-38. (In Persian)
  • Busulwa, R. Pickering, M. Mao, I. (2022). Digital transformation and hospitality management competencies: Toward an integrative framework, International Journal of Hospitality Management, 102.
  • Das, S. (2020). Innovations in digital banking service brand equity and millennial consumerism. In Digital Transformation and Innovative Services for Business and Learning (62-79). IGI Global.
  • Digital McKinsey. (2018). The rise of Digital Challengers: How digitization can become the next growth engine for Central and Eastern Europe. 51.
  • Dreza, J.; & Khera, R. (2017). Recent Social Security Initiatives in India, World Development 98. 555–572.
  • Dyck, A.; Lins, K, Roth, L., & Wagner, H. (2019). Do institutional investors drive corporate social responsibility? International evidence, Journal of Financial Economics, 131, 693-714.
  • Elia, G., Margherita, A., & Passiante, G. (2020). Digital entrepreneurship ecosystem: How digital technologies and collective intelligence are reshaping the entrepreneurial process. Technological Forecasting and Social Change, 150, 119791.
  • Erfani, A. & Mohammad Moradi, S. (2021), Social responsibility and financial performance of banks in Iran, Journal of Monetary and Banking Research, 14th year, No 49. 535-560. (In Persian)
  • Erza, A. H. & Abdullahipour, M. S. (2021). The future research of Iran's banking industry with an emphasis on digital transformation, the third financial conference of Iran: the main focus of the future Research of the financial industry, (In Persian)
  • Faezi Razi, F. & Alimoradian, N. (2018). Identification and ranking of effective factors in the implementation of service innovation (case study: Qavamin Bank), Industrial Management (Management Knowledge), (11) 2; 329-350. (In Persian)
  • Ghadami, M., Rezaei, A.A., Qayyomi, A. A. (2018). the localized two-faceted model of leadership-management based on the main factors of the innovative economy in the direction of the development of social and urban life (research case: financial institution Bank Mellat), Social and cultural strategy, 8(31); 125-146. (In Persian)
  • Heydari, M., Delawar, A., Sajjadi Jaghargh, S. A., Farhani, A.A., & Mohammadkhani, K. (2016). Social media and marketing communication strategies in modern banking. Development and Transformation Management Quarterly, 9(30), 1-12. (In Persian)
  • Huang, X. (2019). Understanding Bourdieu-Cultural Capital and Habitus. Rev. Eur. Stud., 11, 45.
  • Jeong, G.; Hong, H., & Liskovich, I. (2020). Rack of banks' social responsibility and customer behavior in the banking industry. National Bureau of Economic Research, Cambridge, MA Unpublished working paper.
  • Khairandish, A., Daryaie, M., Baghi, S. M. & Nafar, K. (2018). The Role of Transformational Leadership in Promoting Organizational Identity by Studying the Mediating Role of Social Responsibility, Financial Accounting Empirical Studies Quarterly, (28), 4. (In Persian)
  • Khamseh, A., Mirfallah Lialestani, M. A., & Radfar, R. (2021). Digital Transformation Model, Based on Grounded Theory. Journal of Information Systems and Telecommunication (JIST), 4(36), 275.
  • Khamseh, Abbas. & Muftteh, M. S. (2011). Development of technology strategy in Iran's steel industries (case study: Zob Ahan National Company). Industrial Technology Development Quarterly, 10(20), 61-71. (In Persian)
  • Khan, A., Muttakin, M.B. & Siddiqui, J. (2013). Corporate Governance and Corporate Social Responsibility Disclosures: Evidence from an Emerging Economy. J Bus Ethics 114, 207–223.
  • Lee, Tae-heon; & Kim, Hee-Woong. (2015). An exploratory study on fintech industry in Korea: crowdfunding case. Presented at the the 2nd International Conference on Innovative Engineering Technologies.
  • Maran Jouri, M. & Ali Khani, R. (2014). Disclosure of social responsibilities and corporate governance. Financial accounting research. 21(3), 329-348. (In Persian)
  • Mirmohammadi, S. M. & Bahadur, A. (2019). Designing a native model for implementing Internet of Things in highway companies. Smart Business Management Studies, 8(31), 95-118. (In Persian)
  • Nasimi, M. A. & Aydin, Z. (2019). The relationship between the support of social responsibility of the organization and the job performance of bank employees with the role of organizational identification and customer orientation, Development of management and human resources and support. 15(55), 104-129. (In Persian)
  • Niaghn, L., K. Sivakumar & Valkin, T (2015). Disclosures of corporate social responsibility and corporate value for the Vietnam capital market. Working Paper, Georgia State University.
  • Naimi-Sadigh, A., Asgari, T., & Rabiei, M. (2022). Digital transformation in the value chain disruption of banking services. Journal of the Knowledge Economy, 13(2), 1212-1242.
  • Nguyen, M. H., Büchi, M., & Geber, S. (2022). Everyday disconnection experiences: Exploring people’s understanding of digital well-being and management of digital media use. New Media & Society.
  • Nouri, M., Shah Hosseini, M. A., Shami Zanjani, M. & Abedin, B. (2018), Designing a Conceptual Framework for Digital Transformation Leadership in Iranian Organizations, Management and Planning in Educational Systems, 12(2), 211-242. (In Persian)
  • Popov, S. B., & Khripunov, P. V. (2019). Digital Transformation Legacy Social Service Information System. In Journal of Physics: Conference Series (Vol. 1368, No. 5, p. 052019). IOP Publishing.
  • Ramzan, M., Amin, M. & Abbas, M. (2021). How does corporate social responsibility affect financial performance, financial stability, and financial inclusion in the banking sector? Evidence from Pakistan, Research in International Business and Finance,55, 101314.
  • Rouhani Rad, Shayan. (2019). fintech; Research in the world and Iran. Science and Technology Policy, 10(1), 75-94. (In Persian)
  • Rushchyshyn, N., Kulinich, O., Tvorydlo, O., Mikhailov, A., & Viunyk, O. (2022). State Regulation of Banking Business in the Context of Social and Digital Transformation of the Economy. International Journal of Computer Science & Network Security, 22(4), 67-72.
  • Sharbat Oghli, M., Afshari, D. & Najmi, M. (2010). Social responsibility of companies listed in Tehran Stock Exchange, Iranian Management Sciences Quarterly, 5th year, No. 19. 63-81. (In Persian)
  • Stepantseva, A. (2020). Digital Transformation of Business Models in the banking sector: a multiple case study/submitted by Stepantseva Anna (Doctoral dissertation, Universität Linz).
  • Sultanzadeh, J., Ghadrifar, I. & Sufi Rezaei, H. (2022). The effect of company capabilities on the innovation performance of Iran's knowledge-based companies. Innovation and value creation. 11(21), 117-134. (In Persian)
  • Sussan, F., & Acs, Z. J. (2017). The digital entrepreneurial ecosystem. Small Business Economics, 49(1), 55–73.
  • Taghipourian, M. J., Mashaikh Bakhsh, M., Mohammadpour, A. & Ataie, S. (2018), The role of corporate social responsibility on customer loyalty in the banking sector, Marketing Management, 35. 37-50. (In Persian)
  • Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The journal of strategic information systems, 28(2), 118-144.
  • Votintseva, L., Andreeva, M., Kovalenin, I., & Votintsev, R. (2019, March). Digital transformation of Russian banking institutions: assessments and prospects. In IOP Conference Series: Materials Science and Engineering (Vol. 497, No. 1, p. 012101). IOP Publishing.
  • Winasis, Sh., Riyanto, S., Ariyanto. E., P. (2020). Digital Transformation in the Indonesian Banking Industry: Impact on Employee Engagement. International Journal of Innovation, Creativity and Change, (12)4 ,528-543.
  • Yazdani Fard, M. T., Mir Arab Begi, S. A., Khandan Alamdari, S. & Arya, K. (2023). Presenting a strategic model of applying financial technology in Iran's electronic banking industry. Investment knowledge, under processing. (In Persian)
  • Zalutska, K., Pasichnyk, V., Smolinska, N., Grybyk, I., & Antonova, L. (2022). Features of the Impact of Social and Digital Changes on the System of Government Regulation of Banking Activity. International Journal of Computer Science & Network Security, 22(4), 217-222.
  • Zhao, Qun; Tsai, Pei-Hsuan; & Wang, Jin-Long. (2019). Improving financial service innovation strategies for enhancing china’s banking industry competitive advantage during the fintech revolution: A Hybrid MCDM model. Sustainability, 11(5), 1419.